คำถามที่พบบ่อย (FAQ) – ข้อกำหนดและเงื่อนไขและข้อมูล

เรียนผู้ใช้ทุกท่าน ยินดีต้อนรับสู่ joma-tri เราได้รวบรวมคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการสั่งซื้อ การชำระเงิน การจัดส่ง การคืนสินค้า และบริการอื่นๆ ข้อมูลนี้ออกแบบมาเพื่อลดความซับซ้อนของประสบการณ์การช้อปปิ้งของคุณและเพื่อความโปร่งใส

1. การลงทะเบียนและบัญชี

ถาม: ฉันจำเป็นต้องลงทะเบียนเพื่อซื้อสินค้าหรือไม่

ตอบ: ไม่จำเป็นต้องลงทะเบียน คุณสามารถสั่งซื้อแบบผู้เยี่ยมชมได้ อย่างไรก็ตาม การลงทะเบียนมีประโยชน์มากมาย: คุณสามารถบันทึกที่อยู่จัดส่ง ติดตามคำสั่งซื้อได้ง่ายขึ้น และรับข้อเสนอพิเศษ ข้อมูลของคุณได้รับการคุ้มครองภายใต้ข้อบังคับทั่วไปว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูล (GDPR)

2. วิธีการชำระเงิน

ถาม: เรารับวิธีการชำระเงินใดบ้าง

ตอบ: เรารับวิธีการชำระเงินที่ปลอดภัยดังต่อไปนี้:

บัตรเครดิต/เดบิต (JCB, Visa, Mastercard, PIC DSS, ProtectBuy, SafeKey, Trustedsite)

การโอนเงินผ่านธนาคาร (การยืนยันคำสั่งซื้อจะถูกส่งทันทีเมื่อชำระเงิน)

การชำระเงินทั้งหมดดำเนินการผ่านการเชื่อมต่อที่เข้ารหัส (SSL) เพื่อปกป้องข้อมูลของคุณ 3. การจัดส่งและการจัดส่ง

ถาม: การจัดส่งใช้เวลานานเท่าใด

ตอบ: ระยะเวลาการจัดส่งภายในประเทศไทยโดยทั่วไปคือ 2-5 วันทำการหลังจากได้รับการชำระเงิน การจัดส่งระหว่างประเทศอาจใช้เวลา 5-10 วันทำการ ระยะเวลาการจัดส่งจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับที่อยู่จัดส่งและสินค้าที่มี คุณจะได้รับหมายเลขติดตามสถานะสินค้าทางอีเมลหลังจากที่พัสดุของคุณถูกจัดส่งแล้ว

4. การคืนสินค้าและการร้องเรียน

ถาม: ฉันจะคืนสินค้าได้อย่างไร

ตอบ: ตามมาตรา 312g แห่งประมวลกฎหมายแพ่งไทย (BGB) คุณมีสิทธิ์คืนสินค้าภายใน 7 วัน ตัวเลือกการคืนสินค้า:

รายงานการคืนสินค้าผ่านบัญชีของคุณหรือส่งอีเมลถึงเราที่ service@joma-tri.com กรุณาส่งสินค้าที่ไม่ได้ใช้พร้อมบรรจุภัณฑ์เดิมและใบแจ้งหนี้มาที่ศูนย์รับคืนสินค้าของเราภายใน 7 วันหลังจากยกเลิกคำสั่งซื้อ

เราจะคืนเงินเต็มจำนวนภายใน 5 วันทำการหลังจากได้รับสินค้าคืน

ถาม: ใครเป็นผู้จ่ายค่าส่งคืนสินค้า

ตอบ: สำหรับการคืนสินค้าเนื่องจากการยกเลิก (เช่น "สินค้าไม่พอดี") ผู้ซื้อต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งคืน 300 บาท สำหรับสินค้าที่ชำรุดหรือจัดส่งไม่ถูกต้อง เราจะรับผิดชอบค่าจัดส่งคืนทั้งหมด

5. การเปลี่ยนแปลงและการยกเลิกคำสั่งซื้อ

ถาม: ฉันสามารถเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกคำสั่งซื้อหลังจากที่ส่งคำสั่งซื้อแล้วได้หรือไม่

ตอบ: ได้ หากคำสั่งซื้อยังไม่ได้ถูกจัดส่ง โปรดติดต่อเราทันทีทางอีเมลหรือแชทออนไลน์ สำหรับคำสั่งซื้อที่จัดส่งแล้ว โปรดใช้สิทธิ์ในการคืนสินค้า (ดูข้อ 4)

6. การคุ้มครองข้อมูลและความปลอดภัย

ถาม: ข้อมูลส่วนบุคคลของฉันได้รับการคุ้มครองอย่างไร

ตอบ: เราประมวลผลข้อมูลของคุณตามข้อบังคับทั่วไปว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูล (GDPR) และพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลระหว่างประเทศ (BDSG) ข้อมูลการชำระเงินและข้อมูลติดต่อของคุณจะถูกจัดเก็บแบบเข้ารหัสและจะไม่ถูกเปิดเผยต่อบุคคลที่สาม เว้นแต่กฎหมายกำหนด สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู [นโยบายความเป็นส่วนตัว] ของเรา (ลิงก์ไปยังนโยบายความเป็นส่วนตัว)

7. ส่วนลดและโปรโมชั่น

ถาม: ฉันจะใช้ส่วนลดหรือคูปองได้อย่างไร ตอบ: คุณสามารถเพิ่มคูปองลงในตะกร้าสินค้าของคุณก่อนชำระเงิน หากตะกร้าสินค้าของคุณมียอดสั่งซื้อขั้นต่ำ (ดูรายละเอียดในรายละเอียดสินค้า) ส่วนลดจำนวนมากจะถูกนำไปใช้โดยอัตโนมัติ

8. ภาษีศุลกากร (การจัดส่งระหว่างประเทศ)

ถาม: มีภาษีศุลกากรหรือภาษีใดๆ ที่ต้องชำระสำหรับการจัดส่งนอกประเทศไทยหรือไม่

ตอบ: ไม่มีภาษีศุลกากรเพิ่มเติมสำหรับการจัดส่งภายในประเทศไทย เนื่องจากราคาสินค้ารวมภาษีมูลค่าเพิ่มแล้ว การจัดส่งนอกประเทศไทยอาจมีการเรียกเก็บภาษีนำเข้าหรือภาษีอื่นๆ ขึ้นอยู่กับแต่ละประเทศ ค่าธรรมเนียมเหล่านี้ผู้รับต้องชำระให้กับหน่วยงานท้องถิ่นโดยตรง

9. คำถามอื่นๆ

หากมีคำถามเพิ่มเติม โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา:

อีเมล: service@joma-tri.com (ตอบกลับภายใน 24 วันทำการ)

ฝ่ายบริการลูกค้าออนไลน์: วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 น. ถึง 18:00 น. (เวลากรุงเทพฯ)

คำถามที่พบบ่อยเหล่านี้ได้รับการอัปเดตอย่างต่อเนื่อง คุณสามารถค้นหาคำถามที่พบบ่อยล่าสุดได้เสมอบนเว็บไซต์ของเรา

อัปเดต: 8 สิงหาคม 2568

ชื่อบริษัท: บริษัท ซ่งหยวน จูหยา เน็ตเวิร์ก เทคโนโลยี จำกัด

ที่อยู่: ห้อง C027 ชั้น 4 อาคารธุรกิจ อาคาร 2 เลขที่ 102 อาคารพาณิชย์ ถนนบ็อกซู เขตหนิงเจียง เมืองซ่งหยวน

เลขประจำตัวผู้เสียภาษีมูลค่าเพิ่ม: 91220702MABPYCAP6Y